Retours & Remboursements

Quelle est notre politique de retour ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit non utilisé dans les 30 jours suivant la date de livraison.

  • Le remboursement sur votre carte de crédit peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables après réception de votre retour. La visibilité sur votre relevé de carte de crédit peut prendre jusqu'à 30 jours.
  • Vous êtes responsable de tous les frais associés au retour de vos produits. La méthode de transport est à votre choix
  • Les frais de livraison originaux seront déduits de votre remboursement


Comment demander un retour ou un échange ? 

Pour demander une autorisation de retour, veuillez nous envoyer un courriel à service@pelicansport.com ou appeler notre service à la clientèle au 1-888-669-6960 (8h30 à 17h00 EST).
Nous vous recommandons de placer votre commande de remplacement dès que possible et de ne pas attendre que votre retour soit traité car ces 2 transactions sont traitées séparément.

Instructions de retour

Une fois votre demande de retour approuvée et que vous avez reçu votre numéro de retour:

  • Utilisez l'emballage d'origine si possible
  • Emballer l'envoi de retour en toute sécurité
  • Enlevez ou couvrez toutes les anciennes étiquettes et codes à barres
  • Couper la partie basse de l'autorisation de retour et apposer la sur le colis de retour
  • Adresse de retour : Pelican International inc., 5870, rue Maurice-Cullen, Laval, Québec, Canada, H7C 2V1