Retours & Remboursements

Quelle est notre politique de retour ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit non utilisé dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Les seuls produits pour lesquels vous ne pouvez pas bénéficier d'un échange ou d'un remboursement sont ceux de la section Liquidation portant la mention «Vente finale» dans leur description.

  • Le remboursement sur votre carte de crédit peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables après réception de votre retour. La visibilité sur votre relevé de carte de crédit peut prendre jusqu'à 30 jours.
  • Vous êtes responsable de tous les frais associés au retour de vos produits. La méthode de transport est à votre choix
  • Les frais de livraison originaux seront déduits de votre remboursement


Comment demander un retour ou un échange ? 

Pour demander une autorisation de retour, veuillez nous envoyer un courriel à service@pelicansport.com ou appeler notre service à la clientèle au 1-888-669-6960 (8h30 à 17h00 EST).
Nous vous recommandons de placer votre commande de remplacement dès que possible et de ne pas attendre que votre retour soit traité car ces 2 transactions sont traitées séparément.

Instructions de retour

Une fois votre demande de retour approuvée et que vous avez reçu votre numéro de retour:

  • Utilisez l'emballage d'origine si possible
  • Emballer l'envoi de retour en toute sécurité
  • Enlevez ou couvrez toutes les anciennes étiquettes et codes à barres
  • Couper la partie basse de l'autorisation de retour et apposer la sur le colis de retour
  • Adresse de retour : Pelican International inc., 5870, rue Maurice-Cullen, Laval, Québec, Canada, H7C 2V1