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RÉPONSES AUX QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

 

JE CHERCHE UN PRODUIT, POUVEZ-VOUS M’AIDEZ À EN TROUVER?

Rien ne nous rendrait plus heureux que de répondre à votre requête; mais par la présente chaîne de distribution de nos produits nous n’avons aucune visibilité sur les inventaires en magasins. Nous vous recommandons d’utiliser notre localisateur de magasin ( coin haut gauche de la fenêtre web) et de contacter les détaillants pour vous informer de leur disponibilités en magasin. Les pièces et accessoires sont disponibles sur notre site web pour achat.

GARANTIE

Pour débuter le processus d'une garantie, SVP remplir le formulaire disponible sur notre page web en cliquant ici www.pelicansport.com/garantie
À horaire régulier, les demandes de garanties sont traitées dans un délai de 48h à 72 heures, et expédiées pour être reçues en 7 à 10 jours ouvrables chez vous.

SUIVI DE COMMANDE

Pour le suivi d'une commande effectuée sur notre site web : un numéro de suivi devrait vous avoir été envoyé par courriel. SVP vérifier votre courriel indésirable ( spam) il arrive souvent qu'il s'y trouve. Si ce n'est pas le cas, SVP nous envoyer un courriel à service@pelicansport.com avec votre numéro de Confirmation.

LOCALISER UNE PIÈCE

Pour localiser une pièce, vous pouvez accéder à une liste de pièces compatible avec votre embarcation à la page https://www.pelicansport.com/ca_fr/monpelican en entrant votre numéro de série, (ZEP-5 CHIFFRES-1 LETTRE-3 CHIFFRES) localisé à l’arrière droit de votre embarcation. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez nous à service@pelicansport.com en incluant le numéro de série de votre embarcation.

PUIS-JE ACHETER DIRECTEMENT DE CHEZ VOUS?

Nous sommes une entreprise manufacturière et nous ne sommes pas ouvert au public, vous ne pouvez pas acheter des kayaks ou bateaux directement de Pelican.
Nous vous recommandons d’utiliser le localisateur de magasin, et d’appeler les détaillants directement pour des questions d’inventaire ou de disponibilité.

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE?

https://www.pelicansport.com/ca_fr/returns-refunds

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraisons habituels, une fois votre commande passée, sont de 7 à 10 jours ouvrables.

J'AI UN PLUS VIEUX MODÈLES, EST-CE QUE JE PEUX TOUJOURS TROUVER DES PIÈCES DE REMPLACEMENTS?

Nous avons des pièces pour les anciens modèles, mais pour vérifier la compatibilité, vous devez nous contacter à l'adresse : service@pelicansport.com. En nous transmettant votre numéro de série et une photo de votre produit, un agent pourra vous envoyer une liste de pièces compatibles. Veuillez noter qu'il se peut que nous ne disposions pas de pièces datant de plus de quelques années et que certaines pièces soient discontinuées, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

EST- CE QUE MON KAYAK PEUX ÊTRE UTILISÉS EN MER, OU EN EAU MOUVEMENTÉE

Nos kayaks et nos bateaux sont uniquement pour utilisation récréative, ce qui signifie que vous devez toujours voir le rivage et être à une distance sécuritaire pour pouvoir rentrer à la nage avec votre kayak en cas de chavirement. Nos produits sont destinés à être utilisés en eaux calmes.

RÉPARER UN TROU DANS LA COQUE

Nos produits sont fabriqués en RAMX, en matériel HDPE ( Polyéthylène à haute densité ). Pour réparer de tels dommages, la coque devra être soudée. Vous pouvez contacter www.polyvance.com / 1-800-633-3047 pour obtenir plus d'informations sur ce type de réparation, ou prendre contact avec un soudeur local.

IL Y A DES BLOCS DE STYROMOUSSE DANS MON KAYAK, DOIS-JE LES RETIRER ?

NE RETIREZ PAS LES BLOCS DE STYROMOUSSE DE VOTRE KAYAK. Ces blocs servent de flottaison à votre embarcation dans le cas ou vous chaviriez. Ils maintiennent le kayak à la surface s'il se rempli d'eau.